E.S.E. Hospital San Antonio de Sesquilé
La E.S.E. Hospital San Antonio de Sesquilé, en cumplimiento de la Ley 1712 de 2014 y la Resolución 1519 de 2020 del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, promueve la participación de la ciudadanía y de sus grupos de valor en la identificación de necesidades, problemáticas y oportunidades de mejoramiento relacionadas con la prestación de los servicios de salud.
Objetivo
Generar espacios de participación que permitan conocer las experiencias, opiniones y propuestas de la comunidad, utilizándolas como insumo para identificar necesidades, priorizar problemáticas y definir acciones de mejoramiento institucional.
Temas de interés
La comunidad podrá participar alrededor de los siguientes temas:
| Tema de interés | Propósito |
|---|---|
| Acceso a los servicios de salud | Identificar dificultades para acceder a consultas, procedimientos y demás servicios ofrecidos por la institución. |
| Oportunidad en la atención | Conocer la percepción de los usuarios sobre los tiempos de atención y la asignación de citas. |
| Calidad de la atención | Recibir opiniones y propuestas que contribuyan al mejoramiento continuo de los servicios de salud. |
| Humanización de los servicios | Identificar acciones que fortalezcan una atención digna, cálida, respetuosa y empática para los usuarios y sus familias. |
| Atención al usuario y gestión de PQRSF | Identificar necesidades y oportunidades de mejora en los canales de atención y en las respuestas a peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. |
| Promoción de la salud y prevención de la enfermedad | Conocer las necesidades de la comunidad frente a las actividades, programas y campañas de promoción y prevención. |
| Participación ciudadana | Fortalecer los mecanismos de participación mediante las propuestas presentadas por los ciudadanos y grupos de valor. |
| Infraestructura y servicios institucionales | Recibir observaciones relacionadas con las condiciones físicas, la comodidad, la seguridad y la prestación de los servicios del hospital. |
¿Quiénes pueden participar?
Podrán participar:
- Usuarios de los servicios de salud.
- Pacientes y sus familias.
- Cuidadores.
- Asociación de Usuarios.
- Veedurías ciudadanas.
- Organizaciones sociales y comunitarias.
- Entidades públicas y privadas.
- Grupos de valor y de interés.
- Ciudadanía en general.
Mecanismos de participación
La ciudadanía podrá presentar sus opiniones, necesidades, propuestas y recomendaciones mediante:
- Encuestas de satisfacción.
- Buzón de PQRSF.
- Servicio de Información y Atención al Usuario —SIAU—.
- Asociación de Usuarios.
- Audiencias públicas de rendición de cuentas.
- Mesas de trabajo y espacios de participación ciudadana.
- Canales de atención presencial, telefónica y virtual.
- Formularios y consultas publicados en la página web.
- Redes sociales institucionales.
Resultado esperado
Los aportes recibidos serán revisados y analizados por la E.S.E. Hospital San Antonio de Sesquilé con el propósito de:
- Identificar las principales necesidades de los usuarios.
- Analizar y priorizar las problemáticas encontradas.
- Formular acciones de mejoramiento.
- Fortalecer la calidad y humanización de los servicios.
- Mejorar los canales de atención y comunicación.
- Incorporar las propuestas ciudadanas en la planeación institucional.
- Informar a la comunidad sobre los resultados y acciones adelantadas.
Participa
La E.S.E. Hospital San Antonio de Sesquilé invita a toda la comunidad a compartir sus experiencias, opiniones y propuestas.
👉 Presentar una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación
👉 Consultar los canales de atención del hospital
Tu participación nos ayuda a identificar necesidades y construir soluciones para mejorar continuamente nuestros servicios de salud.