Presentación
La E.S.E. Hospital San Antonio de Sesquilé pone a disposición de la comunidad la presente Caja de Herramientas para la Participación Ciudadana, conformada por estrategias, recursos y materiales pedagógicos dirigidos a fortalecer el conocimiento de los mecanismos de participación, promover el control social y facilitar la interacción entre la institución y la ciudadanía.
Esta herramienta ofrece información clara, comprensible y accesible para que usuarios, pacientes, familiares, cuidadores, organizaciones sociales y demás grupos de valor puedan participar activamente en los procesos institucionales.
Objetivo
Brindar herramientas pedagógicas que faciliten la comprensión y el ejercicio de:
- Los mecanismos de participación ciudadana.
- Los derechos y deberes de los usuarios.
- El acceso a la información pública.
- Los espacios institucionales de diálogo.
- La rendición de cuentas.
- El control social sobre la gestión pública.
- La presentación de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
Recursos disponibles
| Recurso | Descripción |
|---|---|
| Guía de Participación Ciudadana | Explica los mecanismos de participación ofrecidos por la institución y la forma de acceder a ellos. |
| Derechos y Deberes de los Usuarios | Presenta los derechos y las responsabilidades de los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en Salud. |
| Carta de Trato Digno | Establece los principios y compromisos para brindar una atención digna, respetuosa, humanizada y oportuna. |
| Guía para presentar una PQRSF | Orienta sobre el procedimiento para presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. |
| Asociación de Usuarios | Informa sobre sus funciones, mecanismos de participación, actividades y canales de contacto. |
| Rendición de Cuentas | Explica la importancia de este proceso y las diferentes formas en las que puede participar la ciudadanía. |
| Estrategia de Participación Ciudadana | Contiene las acciones y mecanismos institucionales para fortalecer la participación de la comunidad. |
| Transparencia y Acceso a la Información Pública | Presenta los canales disponibles para consultar información pública y ejercer el derecho de acceso a la información. |
Consulta de los recursos
👉 Consultar los derechos y deberes de los usuarios
👉 Consultar Transparencia y Acceso a la Información Pública
👉 Consultar los informes de rendición de cuentas
¿Quiénes pueden utilizar esta caja de herramientas?
Los recursos están dirigidos a:
- Usuarios de los servicios de salud.
- Pacientes.
- Familiares y cuidadores.
- Asociación de Usuarios.
- Veedurías ciudadanas.
- Organizaciones sociales y comunitarias.
- Entidades públicas y privadas.
- Grupos de valor y de interés.
- Ciudadanía en general.
Beneficios
La utilización de esta Caja de Herramientas permite:
- Fortalecer la participación ciudadana.
- Facilitar el acceso a la información pública.
- Promover el ejercicio del control social.
- Mejorar la comunicación entre la ciudadanía y la institución.
- Incrementar el conocimiento de los derechos y deberes de los usuarios.
- Facilitar el acceso a los mecanismos institucionales de participación.
- Fomentar una cultura de transparencia, diálogo y colaboración.
Canales de participación
La ciudadanía puede participar mediante:
- Servicio de Información y Atención al Usuario —SIAU—.
- Buzón de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
- Asociación de Usuarios.
- Audiencias públicas de rendición de cuentas.
- Encuestas de percepción y satisfacción.
- Página web institucional.
- Redes sociales oficiales.
- Mesas de trabajo y espacios de diálogo.
- Actividades de participación convocadas por la institución.
Canales de atención
Servicio de Información y Atención al Usuario —SIAU—
Dirección: Calle 5 No. 8-66, Sesquilé, Cundinamarca
Horario: lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.
Correo electrónico:
Teléfono: 310 787 3430
👉 Consultar todos los canales de atención
Actualización
La Caja de Herramientas será revisada y actualizada periódicamente, de acuerdo con los cambios normativos y con la incorporación de nuevos recursos pedagógicos, documentos institucionales y estrategias destinadas a fortalecer la participación ciudadana y el control social.
Participar es informarse, dialogar, proponer y contribuir al mejoramiento de los servicios de salud.